Cada empresa debe tener pautas de redes sociales si tienen cuentas de redes sociales. También necesitan que sus empleados sigan ciertas pautas sobre cómo se asocian con su empresa cuando están en sus cuentas personales de redes sociales.
Directrices de redes sociales
Primero, la mayoría de sus empleados probablemente tengan cuentas personales en Twitter, Facebook y otras aplicaciones de redes sociales. Se debe pedir a los empleados que se abstengan de asociarse con la empresa en estas aplicaciones. Mucho puede salir mal en el espacio personal y su empresa es arrastrada a él. Si se asocian con la empresa, entonces deben publicar un descargo de responsabilidad que indique que todas las opiniones son propias.
mientras un empleado está utilizando las cuentas de redes sociales de la compañía, nunca debe:
- Habla de la política
- Habla de temas controvertidos
- Take Sides en ningún argumento || 125
- Always present themselves as the company
- Always be professional in interactions
- Sea útil y cortés para todos, incluso en las peores circunstancias
En pocas palabras, la política debe describir el comportamiento de cualquiera que se publique en nombre de la empresa, al igual que el comportamiento telefónico. Están representando a la compañía y hablando como la compañía en las cuentas de redes sociales. Esta no es una situación diferente al de cualquier otro enfoque de servicio al cliente.
Lo que es diferente en las redes sociales es el momento. Todos los mensajes de redes sociales que se dirigen a la empresa deben reconocerse y manejarse dentro de las 24 horas. Pero realmente, cuanto antes mejor. Las personas en las redes sociales que tienen un problema de servicio al cliente quieren atención inmediata. Sin embargo, serán algo pacientes al enviar un mensaje después de las horas.
Hay muchos ejemplos en Internet sobre qué poner en sus directrices de redes sociales para sus empleados y contratistas. Si desea contratar las redes sociales y evitar los problemas de los empleados con él, entonces llame a Joho Marketing. Somos expertos en marketing en redes sociales.
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